ACD FULL FORM IN HINDI

ACD FULL FORM = AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR (स्वचालित कॉल वितरक)

एसीडी क्या है?

एक AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR (एसीडी), टेलीफोनी उद्योग में सामान्यतः उपयोग किया जाने वाला एक उपकरण है। ACD सिस्टम किसी भी कार्यालय में बड़ी मात्रा में इनबाउंड कॉल को संभालता है। एक automatic call distributor का प्राथमिक उद्देश्य इनकमिंग कॉल को कॉन्टेक्ट सेन्टर एजेंटों या विशिष्ट कौशल वाले कर्मचारियों तक पहुंचाना है।

जब कस्टमर कॉल सेंटर में कॉल करते हैं, तो ACD सिस्टम का उपयोग आपके कॉल को एजेंट तक पहुंचाने के लिए किया जाता है। कस्टमर से आने वाली कॉलों को एजेंट और अधिकारियों के बीच AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR समान रूप से फैलाता है।

"ACD सिस्टम एक नियम-आधारित रूटिंग रणनीति का उपयोग करती है। यह निर्देशों के एक सेट पर आधारित होती है। यह निर्धारित करती है कि इनबाउंड कॉल को कैसे कन्ट्रोल और डायरेक्ट किया जाता है। ये नियम सामान्यतः किसी भी एजेंट को जितनी जल्दी हो सके कॉल करने वाले को गाईड करने पर आधारित होते हैं। 

सही एजेंट को सचमुच हज़ारों कॉलों का मिलान और रूट करना एक कठिन काम है, और ग्राहक की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से निर्धारित करने के लिए अक्सर एक इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) सिस्टम के साथ मिलकर किया जाता है।

ACD का फुल फॉर्म AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR है जिसको हिन्दी में स्वचालित कॉल वितरक कहते है। इसका मूल उद्देश्य इनकमिंग फोन कॉल्स को रूट करना है, आज के एसीडी तेजी से परिष्कृत ओमनीचैनल रूटिंग इंजन हैं, जो ईमेल, मैसेजिंग, वेब चैट, सोशल मीडिया और अन्य डिजिटल चैनलों के माध्यम से प्राप्त होने वाली ग्राहक पूछताछ को रूट करने में सक्षम हैं।

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