B2C MEANING IN HINDI = BUSINESS TO CONSUMER (उपभोक्ता तक व्यावसाय)
B2C क्या है?
B2C का फुल फॉर्म BUSINESS TO CONSUMER है इसे हिन्दी में उपभोक्ता तक व्यावसाय कहते है। B2C, या business to consumer,, एक प्रकार का वाणिज्य लेनदेन है जिसमें व्यवसाय सीधे उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवाएँ बेचते हैं।
परंपरागत रूप से, यह मॉल में अपने लिए कपड़े की खरीदारी करने वाले व्यक्तियों, रेस्तरां में भोजन करने वाले या घर पर पे-पर-व्यू टीवी प्राप्त करने का निर्णय लेने वाले ग्राहकों को संदर्भित कर सकता है।
अधिकतर B2C शब्द उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री, या ई-टेलिंग को संदर्भित करता है, जिसमें निर्माता या खुदरा विक्रेता अपने उत्पादों को इंटरनेट पर उपभोक्ताओं को बेचते हैं।
चार मॉडलों में से, B2C अधिकांश लोगों में सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है। यदि आपने कभी अपने स्वयं के उपयोग के लिए कोई वस्तु ऑनलाइन खरीदी है, तो आपने ई-टेल किया है। लगभग किसी भी उत्पाद को ई-टेलिंग के माध्यम से बेचा जा सकता है, जिसे वर्चुअल स्टोरफ्रंट भी कहा जाता है।
इस अवधारणा को पहली बार 1979 में एक अंग्रेजी आविष्कारक माइकल एल्ड्रिच द्वारा विकसित किया गया था, जिन्होंने एक टेलीविजन सेट को एक टेलीफोन लाइन के साथ लेनदेन प्रसंस्करण कंप्यूटर से जोड़ा और "टेलीशॉपिंग" शब्द गढ़ा।
B2C ईकॉमर्स क्या है?
B2C बिजनेस-टू-कंज्यूमर ईकॉमर्स, जिसे रिटेल ईकॉमर्स भी कहा जाता है, एक बिजनेस मॉडल है जिसमें ऑनलाइन व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच बिक्री को शामिल करते है। B2C ईकॉमर्स चार प्रमुख ईकॉमर्स बिजनेस मॉडल में से एक है, अन्य तीन निम्नलिखित है
B2B (business-to-business)
C2B (consumer-to-business)
C2C (consumer-to-consumer)
B2C ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का एक लोकप्रिय उदाहरण Amazon है। शिपिंग और डिलीवरी प्रक्रियाओं के अलावा, ईकॉमर्स बिक्री लगभग पूरी तरह से इंटरनेट पर होती है, इसलिए वे विक्रेताओं और खरीदारों को किसी भी समय और किसी भी स्थान से लेनदेन करने की सुविधा और स्वतंत्रता देते हैं। पारंपरिक बिक्री की तुलना में ऑनलाइन खरीद और बिक्री दोनों में इस वृद्धि ने बी2सी ईकॉमर्स को वैश्विक अर्थव्यवस्था में सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक बना दिया है और 2024 तक वैश्विक बिक्री में लगभग 6.3 ट्रिलियन अमरीकी डालर का अनुमान है।
B2C ईकॉमर्स व्यवसाय कितने प्रकार के होते हैं?
B2C ईकॉमर्स व्यवसाय के पाँच लोकप्रिय प्रकार निम्नलिखित हैं।
प्रत्यक्ष विक्रेता
प्रत्यक्ष विक्रेता वही होते हैं जो अधिकांश लोग B2C ईकॉमर्स सुनते समय सोचते हैं। ये ऑनलाइन रिटेल स्टोर हैं जो या तो अपने ब्रांड के उत्पाद बेचते हैं या कई तरह के ब्रांड बेचते हैं। उदाहरण के लिए, ज़ारा का ऑनलाइन स्टोर ऐसे उत्पाद बेचता है जो विशेष रूप से ज़ारा के ब्रांड के अंतर्गत आते हैं। वॉलमार्ट और कॉस्टको जैसे अन्य स्टोर सभी प्रकार के ब्रांडों के उत्पाद बेचते हैं, लेकिन वे अभी भी प्रत्यक्ष विक्रेता हैं।
ऑनलाइन बिचौलिये
ऑनलाइन बिचौलिये मध्यस्थ होते हैं जो व्यवसायों और संभावित ग्राहकों को एक साथ लाने के लिए अपनी वेबसाइटों का उपयोग करते हैं। ऑनलाइन बिचौलियों के पास कोई उत्पाद, सेवा या ब्रांड नहीं है, और उनका एकमात्र काम बेचने वालों और खरीदने वालों के बीच एक रास्ता बनाना है। उदाहरण के लिए, Etsy व्यक्तियों और छोटे व्यवसायों को अपने व्यक्तिगत ब्रांडों के तहत Etsy वेबसाइट पर अपने कलात्मक उत्पादों और सेवाओं को बेचने की अनुमति देता है। ग्राहक तब साइट पर जा सकते हैं और सीधे विक्रेताओं से खरीदारी कर सकते हैं।
विज्ञापन के आधार पर
विज्ञापन-आधारित ई-कॉमर्स साइटों के पास भी कोई उत्पाद या सेवा नहीं है। इसके बजाय, वे उन उत्पादों और सेवाओं के लिए विज्ञापन बेचते हैं जो अन्य व्यवसायों के स्वामित्व में हैं। समय के साथ, जैसे-जैसे ये साइटें अधिक लोकप्रिय होती जाती हैं, उन्हें अन्य व्यवसायों को बढ़ावा देने वाली प्रभावशाली वेबसाइटों के रूप में संदर्भित किया जाने लगता है। हफ़िंगटन पोस्ट और गार्जियन इस प्रकार के ईकॉमर्स मॉडल के उदाहरण हैं, जहां दोनों साइटें अन्य व्यवसायों द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के लिए विज्ञापन पोस्ट करती हैं।
समुदाय (Community)-आधारित
समुदाय (Community)-आधारित ईकॉमर्स मॉडल में, व्यवसाय ऑनलाइन फ़ोरम को लक्षित करते हैं जो उनके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं से संबंधित होते हैं, और वहां अपने उत्पादों का विपणन करते हैं। उदाहरण के लिए, Facebook विशिष्ट रुचियों से संबंधित समूहों और समुदायों को होस्ट करता है, इसलिए व्यवसायों को उनके द्वारा ऑफ़र की जाने वाली चीज़ों को पिच करने के लिए एक उपयुक्त व्यक्ति मिल सकता है।
शुल्क आधारित
शुल्क-आधारित ई-कॉमर्स साइटें ग्राहकों से उनकी वेबसाइटों का उपयोग करने के लिए फीस लेती हैं, क्योंकि उनके उत्पादों या सेवाओं तक सीधे पहुँचा जा सकता है। उदाहरणों में सब्सक्रिप्शन-आधारित मनोरंजन सेवा साइटें जैसे नेटफ्लिक्स, अमेज़ॅन प्राइम या ऐसी वेबसाइटें शामिल हैं जो लेख और कहानियां पेश करती हैं।
पारंपरिक स्टोर की तुलना में B2C ईकॉमर्स आपको कैसे लाभ पहुंचा सकता है?
अधिक ग्राहकों तक पहुंच
एक पारंपरिक स्टोर के साथ, आप उम्मीद कर सकते हैं कि आपके अधिकांश ग्राहक आपके क्षेत्र में रहते हैं। जबकि आपके पास ऐसे ग्राहक हो सकते हैं जो व्यक्तिगत रूप से नहीं आते हैं, वे शायद आपके अधिकांश व्यवसाय को नहीं बनाते हैं। इसलिए पारंपरिक स्टोर की प्राथमिक ऑडियंस आपके स्टोर तक पहुंच वाले लोगों तक ही सीमित है।
B2C ईकॉमर्स का "ईकॉमर्स" हिस्सा इस समस्या को दूर कर सकता है। अपने व्यवसाय को इंटरनेट पर रखकर, आप अपने स्टोर को उन सभी के लिए उपलब्ध करा सकते हैं जो ऑनलाइन हैं, चाहे वे कहीं भी रहते हों। इसमें न केवल आपके क्षेत्र में रहने वाले संभावित ग्राहक शामिल हैं, बल्कि देश भर के ग्राहक और यहां तक कि वैश्विक ग्राहक भी शामिल हैं यदि आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करना चाहते हैं। ईकॉमर्स के साथ, आपकी प्राथमिक ऑडियंस वे सभी बन जाते हैं जो आपके ऑनलाइन स्टोर तक पहुंच सकते हैं और आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की तलाश कर रहे हैं।
लागत (cost) कम करें
प्रत्येक व्यवसाय में किसी न किसी रूप में ओवरहेड लागत होती है। पारंपरिक B2C कॉमर्स के साथ, केवल भौतिक स्टोर चलाने से किराया, कर्मचारी वेतन, संपत्ति कर, रखरखाव, उपयोगिता बिल (जैसे पानी, फोन और बिजली), और बीमा जैसी महंगी ओवरहेड लागतें आ सकती हैं। लेकिन व्यवसाय में अन्य ओवरहेड लागतें भी होती हैं जो भौतिक स्टोर से संबंधित नहीं होती हैं, जैसे इन्वेंट्री खरीद और उन्हें स्टोर करने के लिए वेयरहाउस स्पेस। इसप्रकार भौतिक स्टोर व्यवसाय चलाने की पहले से ही महंगी प्रक्रिया में और भी अधिक ओवरहेड जुड़ता है।
ई-कॉमर्स पर स्विच करके, आप अपनी कुल ओवरहेड लागत को काफी कम कर सकते हैं, क्योंकि आप अपना स्टोर पूरी तरह से ऑनलाइन चलाने में सक्षम होंगे और इसके लिए किसी भौतिक स्टोर की आवश्यकता नहीं होगी।
विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल बनाएं
यदि आप एक पारंपरिक स्टोर चलाते हैं, तो आपके पास कुछ भरोसेमंद या पसंदीदा ग्राहक हो सकते हैं जो आपके साथ नियमित ऑर्डर देते हैं। इन ग्राहकों के साथ, आप आमतौर पर पहले से ही जानते हैं कि वे क्या खोज रहे हैं। इसलिए आप उनकी सामान्य वस्तुओं की शीघ्र खरीदारी करने में उनकी मदद कर सकते हैं, या आप उन्हें नए उत्पादों या सेवाओं को आज़माने के लिए मना सकते हैं, जिनमें उनकी रुचि हो सकती है, या आप केवल उनके लिए अत्यधिक वांछनीय उत्पादों को आरक्षित कर सकते हैं। जबकि ये सभी पेशकश करने के लिए अच्छे विकल्प हैं, आप शायद केवल उन्हीं ग्राहकों के साथ ऐसा करने में सक्षम होंगे जिन्हें आप वास्तव में जानते हैं, जिसका अर्थ है कि आपके अन्य ग्राहकों को समान व्यक्तिगत अनुभव नहीं मिल सकता है।
ग्राहक या उपभोक्ता प्रोफाइल की मदद से एक बी2सी ईकॉमर्स स्टोर आपके लिए इसे बदल सकता है। ग्राहक प्रोफाइल (या ग्राहक प्रोफाइलिंग) तब होती है जब व्यवसाय प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत खरीदारी रुचियों, खरीदारी इतिहास, पैटर्न, आवृत्ति, उनके द्वारा खरीदे जाने वाले क्षेत्रों, आयु समूह, व्यवसाय, उन्होंने आपके व्यवसाय के बारे में कैसे सीखा, और के बारे में डेटा एकत्र करने के लिए ऑनलाइन विश्लेषणात्मक उपकरण का उपयोग करते हैं। कोई भी समस्या या शिकायत जो उनके पास अतीत में रही हो। इस जानकारी का उपयोग करके, आप प्रत्येक ग्राहक के लिए एक संपूर्ण प्रोफ़ाइल तैयार कर सकते हैं, जो आपको उन्हें अधिक अनुकूलित खरीदारी अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है। इसके अतिरिक्त, आप प्रत्येक ग्राहक से जो जानकारी एकत्र करते हैं, वह आपके सभी ग्राहकों के बीच सामान्य कारकों को चुनने में आपकी सहायता कर सकती है। इससे आपको अन्य संभावित ग्राहकों की पहचान करने में मदद मिल सकती है जो इन विशेषताओं को साझा करते हैं, और उन्हें उन जगहों पर लक्षित करते हैं जहां आप जानते हैं कि वे देखेंगे, जैसे सोशल मीडिया पर ऑनलाइन विज्ञापन।
B2C ई-कॉमर्स अनिवार्य रूप से पारंपरिक रिटेल स्टोर का एक ऑनलाइन संस्करण है, जहां खरीदारी करने के लिए स्टोर में जाने के बजाय, ग्राहक को केवल ऑनलाइन जाना होता है। ऑर्डर देने और स्वीकार करने जैसी प्रक्रियाएं इंटरनेट पर होती हैं, जो आपके लिए चीजों को आसान बना सकती हैं। आपकी बिक्री को सरल बनाने के अलावा, B2C ईकॉमर्स आपके व्यवसाय को उन तरीकों से भी मदद कर सकता है जो एक पारंपरिक स्टोर नहीं कर सकता है - जैसे कि आपके स्टोर को उन सभी के लिए उपलब्ध कराना जो ऑनलाइन रहते हैं, चाहे वे कहीं भी रहते हों, भौतिक ओवरहेड लागतों को बचाते हैं, और अपने सभी खरीदारों को एक अनुकूलित की पेशकश करते हैं खरीदारी का अनुभव। इन सभी लाभों के बारे में जानने से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि B2C ईकॉमर्स व्यवसाय चलाने में क्या शामिल है और यह निर्धारित करें कि क्या आपका व्यवसाय वास्तव में इससे लाभान्वित हो सकता है।
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